Según un informe de Cisco AppDynamics, la experiencia digital se ha vuelto crucial para los consumidores, al mismo nivel que las promociones ofrecidas por las empresas.
En Colombia, el 85% de los compradores valora la experiencia digital tanto como las promociones, y el 98% considera que las aplicaciones o servicios web sin interrupciones o retrasos son esenciales al comprar en línea.
Las empresas deben fortalecer sus canales de venta en línea para garantizar la mejor experiencia digital, ya que los consumidores son cada vez más exigentes. La velocidad y la fluidez de los entornos digitales son fundamentales para ofrecer una buena experiencia digital, según Fabio de Valentín, director de AppDynamics para América Latina.
Si bien los descuentos son importantes para los consumidores colombianos, la experiencia digital es igual de relevante para el 85% de ellos. Durante la temporada de compras de fin de año de 2022, el 64% afirmó que los comercios solo tienen una oportunidad para impresionarlos, y que buscarán otras opciones si el servicio digital no funciona correctamente.
Por lo tanto, las empresas deben considerar a sus equipos y profesionales de TI como un pilar para su negocio, y proporcionarles los conocimientos y herramientas necesarios para gestionar aplicaciones y servicios digitales modernos. Las compras en línea se han consolidado como la opción preferida para millones de consumidores en todo el mundo, y el fortalecimiento de la seguridad en los e-commerce, la agilidad en los envíos y las facilidades de pago han sido algunas de las razones por las que cada vez más personas se atreven a ser parte del comercio electrónico. Las empresas deberán adaptarse a los cambios en la nueva generación del e-commerce, que incluye el metaverso, entregas sostenibles y multicourier, para seguir siendo competitivas.
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